Agent d'Accueil et Services aux Seniors - Ccas de Perpignan H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Assurer l'accueil physique et téléphonique du PSA
Assurer le remplacement de l'accueil général
Orienter, filtrer et qualifier les demandes des usagers
Participer aux activités de conciergerie (sorties accompagnées)
Assurer le portage de livres à domicile
Participer à la préparation et livraison des repas
Assurer la gestion du courrier du CCAS

1 - ACTIVITES ET TACHES
ACCUEIL ET ORIENTATION
Accueil physique et téléphonique
Qualification et orientation des demandes
Gestion du standard
SERVICES AUX SENIORS
Accompagnement des bénéficiaires (courses, rendez-vous, etc.)
Portage de livres à domicile
Participation occasionnellement à la livraison de repas
GESTION DU COURRIER CCAS
Collecte du courrier
Scan et enregistrement

SAVOIR :
Connaissance du fonctionnement d'un CCAS et des services du PSA
Notions sur le vieillissement, la perte d'autonomie et les publics fragiles
Bases en hygiène et sécurité (notamment portage de repas)
Connaissance des règles de confidentialité et de secret professionnel

SAVOIR FAIRE/SAVOIR ETRE :
Accueillir, écouter et orienter efficacement un public
Identifier rapidement les besoins et prioriser les demandes
Gérer des situations simples ou sensibles (usagers, familles)
Organiser des tournées et gérer les imprévus
Intervenir au domicile avec une posture professionnelle adaptée
Repérer et signaler les situations de fragilité ou à risque
Assurer des tâches administratives simples (courrier, suivi, outils)
Utiliser les outils informatiques et logiciels métiers
Sens du service public et de la relation à l'usager
Empathie et qualité relationnelle avec les personnes âgées
Polyvalence, adaptabilité et esprit d'équipe
Rigueur, fiabilité et sens de l'organisation

FORMATIONS ET DIPLOMES REQUIS :
Diplôme de niveau 4 ou 5
Titulaire Baccalauréat Professionnel SAPAT et ASSP serait un plus
AUTRE : Permis B - obligatoire

• Accueil du client
• Traitement du courrier