Responsable Hébergement H/F - France Travail
- CDI
- France Travail
Les missions du poste
Responsable Hébergement H/FMission principalePiloter l'ensemble des services liés à l'hébergement afin de garantir la satisfaction des clients, l'optimisation des performances opérationnelles et le respect des standards de qualité de l'établissement.Activités principales- Superviser les équipes de réception, d'étages et de nuit.- Organiser et contrôler l'activité quotidienne des services hébergement.- Garantir la qualité de l'accueil et du séjour des clients.- Gérer les réclamations complexes et situations sensibles.- Veiller au respect des procédures et normes qualité.- Participer au recrutement, à la formation et à l'évaluation des collaborateurs.- Suivre les indicateurs de performance (occupation, satisfaction client, productivité).- Élaborer les plannings et gérer les effectifs.- Contrôler les budgets liés à l'hébergement.- Assurer la coordination avec les autres services de l'hôtel.Compétences requisesSavoir-faire- Management d'équipes.- Gestion opérationnelle hôtelière.- Maîtrise des logiciels PMS et outils de reporting.- Analyse des indicateurs de performance.- Gestion budgétaire.- Anglais courant.Savoir-être- Leadership.- Sens de l'organisation.- Excellente communication.- Capacité de décision.- Gestion des priorités.- Orientation qualité et satisfaction client.
Le profil recherché
Experience: 2 An(s)Compétences: Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation,Elaborer une stratégie commercialeQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation
Compétences requises
- Service client
- Recrutement
- Anglais
- Reporting
- Stratégie commerciale
- Management d'équipe
- Normes de qualité
- Normes d'hygiène
- PMS
- Sens de l’organisation