Chargé de Relations avec les Publics H/F - France Travail

Le chargé de relations avec les publics a pour mission de contribuer à l'inclusion financière auprès des particuliers en leur facilitant l'accès aux informations et aux services financiers.

RELATION AVEC LE PUBLIC
- Traiter les demandes du public conformément aux règles en vigueur à travers un accueil multicanal (guichet, téléphone et courrier)
- Accompagner le public en matière de surendettement, droit au compte, accès aux fichiers et infobanque
- Identifier et relayer les sujets d'actualité du terrain
- Participer aux actions d'éducation financière des publics
- Orienter le public vers les Points Conseil Budget lorsque c'est nécessaire

PROMOTION DES SERVICES
- Participer à la promotion des services à l'économie
- Réaliser des tests de conjoncture

Profil recherché :
- Techniques de communication
- Avoir le sens de la communication
- Faire preuve d'aisance relationnelle
- Faire preuve de méthode
- Faire preuve d'esprit de synthèse
- Travailler en équipe
- Avoir le sens du service
- Connaissance de l'environnement politique, juridique et économique des organisations
- Connaissance des dispositifs d'inclusion financière
- Techniques des opérations bancaires et financières
- Connaissance des outils, logiciels spécifiques au métier
- Principaux aspects légaux et réglementaires de l'emploi
- Techniques d'entretiens

Vous êtes issu(e)s du secteur : Social / juridique / bancaire
Vous justifiez d'une expérience de minimum 2 ans,

La Banque de France est une institution socialement responsable , attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités de banque centrale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

• Service client
• Sens du relationnel
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Relation client
• Analyse des besoins client
• Techniques de communication
• Techniques d'entretien
• Empathie