Assistant Administratif et Support Clients H/F - France Travail
- CDI
- France Travail
Les missions du poste
L'entreprise
Éditeur de logiciels SaaS et créateur de sites web, nous développons et commercialisons nos propres logiciels de gestion auprès de professionnels partout en France. Notre petite équipe grandit et nous renforçons l'accueil et le suivi de nos clients.
Vos missions
Vous êtes le premier contact de nos clients et prospects, et vous assurez le suivi administratif de l'activité.
Accueil et support clients :
Répondre aux appels entrants, identifier la demande et orienter vers le bon interlocuteur
Traiter les demandes d'assistance par téléphone, e-mail et tickets, et en garder la trace
Accompagner les clients dans la prise en main du logiciel (questions d'utilisation courantes)
Transmettre à l'équipe technique les demandes qui le nécessitent et tenir le client informé
Rappeler les clients et relancer les demandes en attente
Gestion administrative et commerciale :
Tenir à jour les fiches clients et prospects dans notre outil de suivi
Répondre aux demandes de contact et de démonstration, planifier les rendez-vous
Préparer les contrats et suivre leur signature
Établir les factures, suivre les règlements et relancer les impayés
Gérer le courrier, les e-mails et le classement des documents
Profil recherché
Formation Bac à Bac +2 en assistanat, gestion ou relation client
Excellente expression orale et écrite, orthographe irréprochable
Aisance au téléphone, sens de l'écoute et patience
À l'aise avec les outils informatiques et curieux(se) d'apprendre un logiciel métier
Rigueur, organisation et discrétion (données confidentielles)
Une expérience en support client ou dans le secteur médico-social est un plus
Conditions
Poste basé à Perpignan, du lundi au vendredi
Formation à nos logiciels assurée à la prise de poste
Éditeur de logiciels SaaS et créateur de sites web, nous développons et commercialisons nos propres logiciels de gestion auprès de professionnels partout en France. Notre petite équipe grandit et nous renforçons l'accueil et le suivi de nos clients.
Vos missions
Vous êtes le premier contact de nos clients et prospects, et vous assurez le suivi administratif de l'activité.
Accueil et support clients :
Répondre aux appels entrants, identifier la demande et orienter vers le bon interlocuteur
Traiter les demandes d'assistance par téléphone, e-mail et tickets, et en garder la trace
Accompagner les clients dans la prise en main du logiciel (questions d'utilisation courantes)
Transmettre à l'équipe technique les demandes qui le nécessitent et tenir le client informé
Rappeler les clients et relancer les demandes en attente
Gestion administrative et commerciale :
Tenir à jour les fiches clients et prospects dans notre outil de suivi
Répondre aux demandes de contact et de démonstration, planifier les rendez-vous
Préparer les contrats et suivre leur signature
Établir les factures, suivre les règlements et relancer les impayés
Gérer le courrier, les e-mails et le classement des documents
Profil recherché
Formation Bac à Bac +2 en assistanat, gestion ou relation client
Excellente expression orale et écrite, orthographe irréprochable
Aisance au téléphone, sens de l'écoute et patience
À l'aise avec les outils informatiques et curieux(se) d'apprendre un logiciel métier
Rigueur, organisation et discrétion (données confidentielles)
Une expérience en support client ou dans le secteur médico-social est un plus
Conditions
Poste basé à Perpignan, du lundi au vendredi
Formation à nos logiciels assurée à la prise de poste
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Utiliser les outils numériques
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Utiliser les outils numériques
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences requises
- Orthographe
- Appels entrants
- Logiciels bureautiques
- Relation client
- Facturation
- Traitement du courrier
- Patience