Gestionnaire de Projets Transverses - Référent Processus H/F - Crédit Agricole Sud Méditerranée

Vous souhaitez être au coeur de la transformation digitale et contribuer activement à l'amélioration de l'expérience client tout en pilotant l'innovation au sein de notre Caisse Régionale ?

Rejoignez la Direction de l'Expérience Client et de la Transformation, dont la mission est d'impulser une conquête choisie et un développement qualitatif sur tous les marchés, d'optimiser l'expérience clients et sociétaires, et d'assurer le leadership de notre Caisse Régionale en matière de notoriété et d'impact sociétal.

Au sein de notre Direction, nous recherchons un Analyste Processus H/F dont le rôle principal sera de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client, de l'efficacité opérationnelle et de la transformation de la Caisse Régionale en assurant l'analyse, l'accompagnement et l'animation des processus métier qui lui sont confiés.

Vous participerez à l'identification des axes d'amélioration, accompagnerez les pilotes de processus dans leurs actions, et contribuerez activement au déploiement des évolutions digitales et des projets de transformation, notamment en matière d'intelligence artificielle et d'automatisation.

Vos missions principales

Référent processus métier :

Contribuer au suivi et à l'amélioration des processus de votre périmètre

Animer et suivre la démarche processus en accompagnant les pilotes dans l'analyse des performances, l'identification des risques et la mise en oeuvre d'actions d'amélioration

Préparer et participer aux revues de processus et revues flash

Collaborer avec les pilotes pour identifier les risques, alertes et opportunités d'amélioration

Contribuer à la cohérence des évolutions des processus suivis

Accompagnement du déploiement des évolutions digitales:

Assurer une veille sur les évolutions nationales et locales

Participer au déploiement des nouvelles fonctionnalités digitales et accompagner les utilisateurs dans leur appropriation

Promouvoir les solutions digitales sur votre périmètre et contribuer à l'amélioration des usages

Identifier les opportunités d'optimisation des pratiques digitales

Conduite de projets et transformation:

Contribuer aux projets structurants de la Caisse Régionale ou du Groupe en participant aux travaux d'analyse et de conception

Accompagner les métiers dans la mise en oeuvre des évolutions

Déployer des solutions d'automatisation et d'intelligence artificielle du groupe et externes

Contribuer à l'intégration de nouvelles solutions et nouveaux modes de fonctionnement

Innovation et intelligence artificielle:

Participer à la veille sur les innovations digitales et identifier les opportunités d'amélioration des processus

Contribuer au déploiement des initiatives d'intelligence artificielle

Participer à la diffusion des bonnes pratiques et promouvoir l'adoption des solutions innovantes au sein de l'organisation

Administration fonctionnelle et maintien en condition opérationnelle des outils:

Assurer l'administration fonctionnelle et le maintien en condition opérationnelle des outils du périmètre de la conduite de la transformation

Identifier et suivre les dysfonctionnements jusqu'à résolution

Recueillir, qualifier et prioriser les besoins d'évolution des utilisateurs

Coordonner les évolutions fonctionnelles et nouvelles versions avec les équipes concernées

Préparer et accompagner leur déploiement en formant les équipes Accompagnement et Méthodes de Travail

Documenter les règles de gestion pour sécuriser la continuité d'activité

Lutte contre la fraude interne et externe :

Prévenir tout acte de fraude interne et externe par votre implication et vigilance.

Informer votre responsable hiérarchique en cas de détection de fraude.

Respect des sanctions internationales :

Exercer vos activités dans le respect des sanctions internationales et de la politique de la CR.

Veiller à ne pas enfreindre la politique des sanctions internationales et signaler toute infraction.

Profil recherché

Compétences techniques requises

Maîtrise de la gestion et l'animation de processus (cartographie, analyse de performance, gestion des risques)

Connaissance des outils digitaux et solutions d'automatisation et d'intelligence artificielle

Compétences en gestion de projet et conduite du changement

Administration fonctionnelle d'outils métiers et maintien en condition opérationnelle

Capacité d'analyse et de conception de solutions

Maîtrise des méthodologies d'amélioration continue

Connaissance du secteur bancaire et de ses réglementations (un plus apprécié)

Qualités professionnelles attendues

Capacités d'accompagnement et de pédagogie pour former les utilisateurs

Esprit de collaboration et aptitude au travail en transversalité avec différents interlocuteurs

Rigueur et sens de l'organisation pour coordonner les évolutions

Capacité d'écoute et de recueil des besoins métiers

Proactivité et force de proposition pour identifier les opportunités d'amélioration

Adaptabilité face aux évolutions technologiques et organisationnelles

Sens de la communication pour promouvoir et diffuser les bonnes pratiques

Les atouts du poste

Occuper un poste stratégique au sein de la Direction de l'Expérience Client et de la Transformation

Être acteur de la transformation digitale et de l'innovation au sein de la Caisse Régionale

Développer votre expertise en gestion de processus, conduite du changement et intelligence artificielle

Travailler en transversalité avec l'ensemble des métiers et services de la Caisse Régionale

Participer au déploiement de solutions innovantes et d'automatisation

Contribuer directement à l'amélioration de l'expérience client et collaborateur

Bénéficier d'une vision 360° sur les projets de transformation de la Caisse Régionale

Prêt à relever le défi?

Postulez dès maintenant et construisons ensemble la banque de demain.

#ToutCommenceIci »

Type de contrat :

* Source : Enquête interne IER (Indice d'Engagement et de Recommandation), 2024

• Amélioration continue
• Gestion du risque
• Logiciels bureautiques
• Lutte contre la fraude
• Intelligence artificielle
• Pédagogie
• Conduite de projet
• Conduite du changement
• Cartographie
• Pro-activité
• Capacité d'écoute
• Force de proposition
• Analyse de la performance de la promotion
• Sens de l'organisation