Secrétaire H/F - France Travail
Secrétaire H/F
France Travail · Perpignan - 66 · CDI
Les missions du poste
L'entreprise
Éditeur de logiciels SaaS et créateur de sites web, nous développons et commercialisons nos propres logiciels de gestion auprès de professionnels partout en France. Notre petite équipe grandit et nous renforçons l'accueil et le suivi de nos clients.
Vos missions
Vous êtes le premier contact de nos clients et prospects, et vous assurez le suivi administratif de l'activité.
Accueil et support clients :
Répondre aux appels entrants, identifier la demande et orienter vers le bon interlocuteur
Traiter les demandes d'assistance par téléphone, e-mail et tickets, et en garder la trace
Accompagner les clients dans la prise en main du logiciel (questions d'utilisation courantes)
Transmettre à l'équipe technique les demandes qui le nécessitent et tenir le client informé
Rappeler les clients et relancer les demandes en attente
Gestion administrative et commerciale :
Tenir à jour les fiches clients et prospects dans notre outil de suivi
Répondre aux demandes de contact et de démonstration, planifier les rendez-vous
Préparer les contrats et suivre leur signature
Établir les factures, suivre les règlements et relancer les impayés
Gérer le courrier, les e-mails et le classement des documents
Profil recherché
Formation Bac à Bac +2 en assistanat, gestion ou relation client
Excellente expression orale et écrite, orthographe irréprochable
Aisance au téléphone, sens de l'écoute et patience
À l'aise avec les outils informatiques et curieux(se) d'apprendre un logiciel métier
Rigueur, organisation et discrétion (données confidentielles)
Une expérience en support client est un plus
Conditions
Poste basé à Perpignan, du lundi au vendredi
Formation à nos logiciels assurée à la prise de poste
Éditeur de logiciels SaaS et créateur de sites web, nous développons et commercialisons nos propres logiciels de gestion auprès de professionnels partout en France. Notre petite équipe grandit et nous renforçons l'accueil et le suivi de nos clients.
Vos missions
Vous êtes le premier contact de nos clients et prospects, et vous assurez le suivi administratif de l'activité.
Accueil et support clients :
Répondre aux appels entrants, identifier la demande et orienter vers le bon interlocuteur
Traiter les demandes d'assistance par téléphone, e-mail et tickets, et en garder la trace
Accompagner les clients dans la prise en main du logiciel (questions d'utilisation courantes)
Transmettre à l'équipe technique les demandes qui le nécessitent et tenir le client informé
Rappeler les clients et relancer les demandes en attente
Gestion administrative et commerciale :
Tenir à jour les fiches clients et prospects dans notre outil de suivi
Répondre aux demandes de contact et de démonstration, planifier les rendez-vous
Préparer les contrats et suivre leur signature
Établir les factures, suivre les règlements et relancer les impayés
Gérer le courrier, les e-mails et le classement des documents
Profil recherché
Formation Bac à Bac +2 en assistanat, gestion ou relation client
Excellente expression orale et écrite, orthographe irréprochable
Aisance au téléphone, sens de l'écoute et patience
À l'aise avec les outils informatiques et curieux(se) d'apprendre un logiciel métier
Rigueur, organisation et discrétion (données confidentielles)
Une expérience en support client est un plus
Conditions
Poste basé à Perpignan, du lundi au vendredi
Formation à nos logiciels assurée à la prise de poste
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Classer des documents,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Mettre à jour un dossier, une base de données
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Classer des documents,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Mettre à jour un dossier, une base de données
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Compétences requises
- Gestion de l'emploi du temps
- Orthographe
- Appels entrants
- Relation client
- Facturation
- Traitement du courrier
- Réactivité
- Patience
- Gestion administrative